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家政行業(yè)注意哪些事項

日期:2021-12-08 11:02:29

    1、建立良好的人際關(guān)系

    家政服務(wù)人員服務(wù)的過程首先是與雇主相處的過程,因此家政服務(wù)人員入戶后,必須要和雇主建立起良好的人際關(guān)系,只有雇傭雙方建立起和諧的人際關(guān)系,家政服務(wù)員在服務(wù)的過程中才能心情愉快,工作順利。否則,雙方的合作將無法繼續(xù),家政服務(wù)員就會失去這份工作。

    要搞好與雇主的人際關(guān)系應(yīng)注意以下幾點:

    (1)做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提,光說不練只會說嘴的家政服務(wù)人員根本不可能與雇主家庭建立起良好的和諧關(guān)系,家政服務(wù)人員應(yīng)掌握家政服務(wù)的基本技能,能夠達到雇主的服務(wù)要求。

    (2)尊重雇主,要尊重雇主家庭中的每一位成員,家政服務(wù)人員對待雇主家庭的每一位家庭成員都應(yīng)一視同仁,不要薄此厚彼。特別是在雇主家庭成員較多服務(wù)環(huán)境中,家政服務(wù)人員不要隨著雇主家庭主要成員的眼光,做看人下菜碟的事情。

    (3)不參與雇主家庭事務(wù),雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾,遇到這種情況,首先,家政服務(wù)人員不要介入雇主家庭成員的是非之中,不要充當(dāng)調(diào)節(jié)人,應(yīng)當(dāng)置身事外,最好的辦法是回避。事后,如果雇主家庭成員向家政服務(wù)人員提及此事,家政服務(wù)員也不應(yīng)當(dāng)對任何一方表示同情和理解,可說一些有利雇主雙方有利于家庭和睦的話。

    2、要勤儉節(jié)約

    節(jié)約是一種美德,在城市生活中要特別注意對水、電的節(jié)約。國家正在處在發(fā)展階段,能源十分緊張,特別是水的資源短缺情況,已經(jīng)嚴重的影響到人民群眾的生活。有許多家政服務(wù)員,由于長期的生活習(xí)慣不太注意節(jié)約用水、用電,如果雇主是老年人,他們特別注重節(jié)約,因此,家政服務(wù)人員應(yīng)做到隨手關(guān)燈,節(jié)約用水,在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用;在制作家庭餐的時候要把握家庭人口數(shù)量,以免發(fā)生浪費。

    3、學(xué)會控制自己的情緒

    家政服務(wù)人員在服務(wù)期間要學(xué)會控制自己的情緒變化,不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上,這是家政服務(wù)人員特殊的服務(wù)環(huán)境所要求。家政服務(wù)人員難免在工作和生活中遇到煩心的事,如果對自己的情緒不能得到理智控制,勢必會表現(xiàn)出來,不良情緒的流露不僅有可能造成雇主對你誤解,也可能會給你的服務(wù)工作帶來不良后果。因此,家政服務(wù)人員必須學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。首先,要心胸開朗大度,不要小肚雞腸;其次,遇事盡量三思而后行,避免產(chǎn)生不良情緒;再次,當(dāng)情緒受到強烈刺激時,要有意識地用理智加以自我調(diào)節(jié),努力克制它;最后,還必須努力學(xué)習(xí)文化知識,培養(yǎng)自己的道德修養(yǎng),不斷提高自身素質(zhì)。

    4、學(xué)會對待工作中的挫折

    在現(xiàn)實生活中,面對遭受的挫折,不能一味地責(zé)怪自己,沉迷于痛苦之中,要多對家人和自己信賴的朋友傾訴,以得到他們的幫助。同時,松弛一下繃緊的神經(jīng),多參加自己喜歡的活動,分散注意力。此外,還要以積極主動的心理去承認它,面對它,并在朋友和家人幫助下分析挫折,找出導(dǎo)致挫折的關(guān)鍵所在,使你處于理智、冷靜的狀態(tài)之中。這樣你不僅能正確面對它,而且也能順利地擺脫困難。

    5、學(xué)會消除緊張心理

    當(dāng)絕大多數(shù)家政服務(wù)人員初次邁進雇主家門時,都不可避免的會產(chǎn)生心理緊張,這是十分正常的情況。適度的緊張能提高工作效率,而且還能幫助我們適應(yīng)瞬息萬變的社會環(huán)境。但是,如果過度緊張,則可能會在工作中手忙腳亂,忙中有錯,甚至不能適應(yīng)服務(wù)環(huán)境,從而影響到正常的服務(wù)工作的開展。作為家政服務(wù)人員首次進入一個陌生的家庭,而產(chǎn)生一些緊張甚至有恐懼感是難免的,其實是一種極為正常的心理反應(yīng)。關(guān)鍵是對家政服務(wù)員的職業(yè)要正確的認知,進入家庭是家政服務(wù)的職業(yè)特點,其實,與雇主之間的合作,是雇傭雙方各取所需,服務(wù)人員需要一份工作,需要一份工資,雇主需要有人來承當(dāng)家庭中一份不可缺少的服務(wù)工作,是各自的需求使雙方走到一起。而在最初的接觸中雙方都會產(chǎn)生緊張,只是表現(xiàn)形式不同。關(guān)鍵在于雇傭雙方能否進行良好溝通。

    6、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系

    常言道“兒行千里母擔(dān)憂”,“家書抵萬金”,這兩句話反映出中國人對待親情傳統(tǒng)觀念。外出務(wù)工人員,一旦在外地安定下來,應(yīng)立即與家人取得聯(lián)系,向家人報平安。在服務(wù)期間也應(yīng)經(jīng)常給家人打個電話或?qū)懛庑牛蚣胰酥v述一下自己工作生活的情況,以免家鄉(xiāng)親人掛念。

    7、學(xué)會辦理存款、匯款

    許多家政服務(wù)人員為了方便,喜歡將大量現(xiàn)金帶在身上,這是一種極為不好的習(xí)慣。隨身攜帶大量的現(xiàn)金,這種做法既不方便又易將錢丟失,在某些情況下還容易與雇主產(chǎn)生誤會。家政服務(wù)人員要學(xué)會辦理存款和匯款的手續(xù)?,F(xiàn)在到銀行或郵局辦理存款手續(xù)十分簡便,憑借本人身份證即可開戶,為了保險起見還可以設(shè)立密碼。要注意存折要妥善保管,密碼不要告訴他人,也不要忘記。匯款,可到任何一家郵局辦理,匯款時要寫清收款人的姓名、詳細地址。要保存好匯款單據(jù),以被查詢。注意存款、匯款都要填寫真實姓名。

    8、生病與就醫(yī)

    家政服務(wù)人員在服務(wù)期間,應(yīng)特別注意身體健康,健康的身體是從事家政服務(wù)工作的基本條件。不要暴飲暴食,少吃生冷食物,要依據(jù)天氣變化增減衣物,減少生病的機會。在服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)身體不適可先向雇主咨詢,如果是一般傷風(fēng)感冒,可以依據(jù)情況吃家庭常備藥品。當(dāng)然,許多家政服務(wù)人員為了省錢常常自己去藥房買藥吃,這種做法不值得提倡。最好的方法應(yīng)該是到附近的醫(yī)院掛號看病,請醫(yī)生作出病情診斷后,再按照醫(yī)生要求買藥服藥。家政服務(wù)人員在服務(wù)期間,遇到經(jīng)期自己可以適當(dāng)調(diào)整工作內(nèi)容,如果情況嚴重,可告訴女雇主請她給予適當(dāng)?shù)恼疹櫋?br>

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