日期:2022-02-16 09:06:10
1、初入客戶(hù)家中,要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作,盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶(hù)生活習(xí)慣,牢記客戶(hù)的忌諱及重要要求;盡快適應(yīng)客戶(hù)的飲食及生活習(xí)慣。
2、積極同客戶(hù)配合,盡快建立一套合理的家務(wù)工作程序,并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)操作程序開(kāi)展工作,做到有條有理、忙而不亂,樹(shù)立并保持良好的工作習(xí)慣,嚴(yán)守作息時(shí)間。
3、做作任何事情不要喧賓奪主,客戶(hù)有家人在談話(huà)、看電視時(shí),要主動(dòng)回避,給客戶(hù)以私人空間;不經(jīng)許可不要進(jìn)入客戶(hù)臥室,有事不管門(mén)關(guān)沒(méi)關(guān)應(yīng)先敲門(mén),出去時(shí)要輕輕帶上門(mén)。
4、要真誠(chéng)待人,不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),不該做的事不做,不能打聽(tīng)客戶(hù)的私事,禁止透露其隱私;不要和其他人說(shuō)長(zhǎng)道短,更不能在客戶(hù)之間傳閑話(huà)。
5、未經(jīng)客戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備,禁止趁客戶(hù)不在時(shí)用電話(huà)聊天或打長(zhǎng)途電話(huà),更不能把客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼泄露給他人。
6、工作要小心仔細(xì),如損壞客戶(hù)家東西,要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),切不可推諉責(zé)任。外出辦事或采購(gòu)時(shí),不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系,陌生人主動(dòng)接近要拒絕,及時(shí)遠(yuǎn)離,以防上當(dāng)受騙。
7、盡量使用普通話(huà),不要使用本人當(dāng)?shù)氐姆窖酝琳Z(yǔ)同他人溝通,嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。
8、對(duì)客戶(hù)家庭所有成員要一視同仁,主動(dòng)同老人溝通,家中如有傷殘或有缺陷成員,要主動(dòng)關(guān)心照顧,不能歧視或不理不睬。
9、看嬰、幼兒時(shí)要細(xì)心專(zhuān)注,不可一心二用,照看、接送入托、入學(xué)兒童過(guò)馬路時(shí)一定手牽手,不可離開(kāi)自已半步;一定要走人行道。
10、對(duì)客戶(hù)及家庭成員或來(lái)客遺忘、遺失、遺落的財(cái)物,不論貴賤大小,均要及時(shí)告知客戶(hù)并放置顯眼位置,不得隱瞞和擅自處理,更不得據(jù)為已有;禁止有偷竊行為。
11、要主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)節(jié)約水、電、煤氣等各種開(kāi)支;對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出,及時(shí)索要憑證,按時(shí)記帳,同客戶(hù)匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交帳本,嚴(yán)禁占小便宜報(bào)假帳。
12、服務(wù)期滿(mǎn)或中途離職,要主動(dòng)開(kāi)包請(qǐng)用戶(hù)檢查自已攜帶物品,以示尊重;未經(jīng)客戶(hù)允許,不得將任何客戶(hù)家中的物品帶離客戶(hù)家。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)