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家政服務(wù)員的工作溝通技巧

日期:2020-08-11 08:14:49

    一、家政服務(wù)員到雇主家后,要按照雇主的意愿和要求行事。盡快熟悉和了解雇主的生活習(xí)慣,并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做,不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣;盡量在一周內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣,飲食口味、愛好,起居作息時(shí)間,房間生活用品的放置等,如果可能,將這些記錄下來,并及時(shí)主動(dòng)咨詢雇主的一些情況和要求,切不可自作主張。

    二、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置,任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)雇主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí),做好自已分內(nèi)的工作后,應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作,給雇主及家人以必要的私人空間。不打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。

    三、注意禮節(jié),不經(jīng)雇主許可不要進(jìn)入主人臥室,如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時(shí)記住要輕輕的把門帶上。平時(shí)衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。

    四、個(gè)人生活用品必須使用雇主指定用品,不要使用雇主專用生活用品,更不可動(dòng)用業(yè)主化妝品,或者因好奇而翻看雇主私人用品。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。

    五、在雇主家不欺騙雇主,但該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦,更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來賺錢養(yǎng)家的,不是找麻煩的,不要利用雇主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬雇主。

    六、雇主的叮囑和交待要記清,因?yàn)檎Z言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業(yè)主老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。

    七、不要用雇主家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把業(yè)主家中的電話號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如業(yè)主主動(dòng)讓你給家中打電話報(bào)平安,應(yīng)事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說,避免在電話中哭哭啼啼,對家人盡量報(bào)喜不報(bào)憂,以免家人牽掛。

    八、工作時(shí)盡量小心仔細(xì),如損壞業(yè)主家東西,應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò),爭取業(yè)主諒解。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責(zé)任。

    九、家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。

    十、不經(jīng)業(yè)主許可不得外出,更不能私自外出會(huì)親友,更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。

    十一、一定要注意遵紀(jì)守法,不該看的東西不要看,不該翻的東西不要翻,不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)樱ㄖT如雇主的宗教信仰的物品)。

    十二.不要遲到、早退、不要隨意請假、礦工。

    十三、幫業(yè)主采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報(bào)冒領(lǐng)。規(guī)定一個(gè)妥善的固定地方,專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。

    十四、時(shí)刻注意安全問題,養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查;任何時(shí)候,陌生人敲門,勿冒然開啟防盜門,你要及時(shí)通報(bào)東家或記下來人的通訊地址;隨時(shí)看管好東家的老人和小孩,一定要隨時(shí)注意和保證他們的安全。

    十五、在做家務(wù)時(shí),不要勉強(qiáng)做對自己身體或物品有危險(xiǎn)的事情。

    十六、家中有老人或小孩時(shí),你要特別注重和他們搞好關(guān)系,盡量要使他們喜歡和離不開你。

    十七、做家務(wù)事一定要最大限度開動(dòng)你的腦筋,發(fā)揮你的智慧,使自己的家政技藝不斷進(jìn)步,從而使自己不斷攀登家政的一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。

    十八、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工資,更不得向業(yè)主以提前發(fā)工資的形式預(yù)支薪水。

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