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    鐘點工的心理素質(zhì)主要要求有一個良好的心態(tài)。這個良好的“心態(tài)”主要包括以下幾種心態(tài)要素：

    ①自尊、自愛，不卑不亢

    自尊是人類的基本需求之一，鐘點工決不要以為自己為客戶服務，做侍候人的工作就失去自尊，這種心態(tài)是不正常的。在實際服務工作中，你越有自尊，客戶就越能尊重你。當然，前提是你一定要尊重客戶，關愛客戶。尊重、關受都是互動的，你尊重別人，關愛別人，反過來，別人也一定會尊重你，關愛你。懂得這個道理，鐘點工在服務工作中就能做到不卑不亢，應對自如，做好工作。

    ②寬容待人

    在家政服務中，有時會遇到很挑剔、很刻薄的用戶，無理的挑剔和刻薄的語言，會使鐘點工心里感到很難受，很憋氣，這時，最需要的東西，最能解決問題的武器就是寬容。寬容不是退讓，不是屈服，而是一種良好的品德，良好的心理品質(zhì)，良好的人際關系潤滑劑。你對我挑剔，我對你寬容；你越挑剔，我可以把它當成動力，把工作做得精益求精。長此以往，客戶自然會轉(zhuǎn)變態(tài)度，以寬容對寬容，以關愛對關愛。

    服務員的寬容心態(tài)，實際上也是一種以柔克剛的手段和方法。你剛我柔，剛亦柔；若你剛我也剛，針尖對麥芒，結(jié)果就不可設想。

    ③心理要平衡

    做家政服務，做“鐘點工”，這是一個新的社會角色，從學生，特別是高學歷的學生到“鐘點工”，這是社會角色的轉(zhuǎn)變。在社會角色轉(zhuǎn)變過程中，很容易產(chǎn)生心理落差，失去心理平衡，特別做“侍候人”的家政服務，其心理落差就更大。這就容易產(chǎn)生不良心態(tài)。

    做家政服務的“鐘點工”要學會轉(zhuǎn)變角色，主動適應新角色的規(guī)范要求。三百六十行，行行出狀元。做什么工作，都是服務，做什么工作都能出成績，都能實現(xiàn)自我。這些問題想通了，想明白了，你的心理自然就平衡了。

    ④自我保護意識

    人人都要有自我保護意識，實行面對面服務的鐘點工更要有自我保護意識。

    注意自我保護應從兩個方面著手：

    第一，要有法律意識。

    鐘點工要懂法，特別是要懂勞動法和家政公司同自己和公司同客戶簽定的合同。在此基礎上，要自覺地運用法律的武器保護自己的權(quán)益。

    第二，要有安全意識。

    鐘點工要有安全意識，要掌握安全知識和自我保護的常識。如出行要遵守交通法規(guī)，注意出行安全；要注意防火、防盜；要自我防范，預防不測，出了事故，要立即報警等。