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    一、初次使用家用電器，虛心請教

    對于很多高科技家用電器，別說姐妹們不會用，就是雇主不研究一番說明書，也不一定能上手。加之現在的家用電器品牌多，型號多，有進口的，有智能的。

    因此，姐妹們們在剛進雇主家的時候，要事先向雇主說明，哪些電器不會用，請雇主費心教一下，以免發(fā)生因錯誤使用而造成電器損壞甚至是更大的危險。

    二、在使用各種物品時，隨時留意損害情況，及時告知

    每個產品都是有一定的使用壽命，尤其是對于現在的很多日常用具，使用頻率較高，比如吸塵器、自動脫水拖布、水龍頭、微波爐，電飯鍋等，使用時間長了肯定會出現這樣那樣的故障。

    在使用這些產品的時候，姐妹們要隨時留意產品的性能和情況，如發(fā)現故障信號，及時告知雇主，一旦使用時發(fā)生損壞，雇主也不至于把責任都算在姐妹們的頭上。

    三、工作中失手損壞物品，主動告知雇主

    人無完人，工作中出現失誤也實屬常態(tài)。這個時候，姐妹們一定要第一時間告知雇主，而不是想方設法故意隱瞞。即便是不起眼的一個碗筷，也要主動向雇主坦白情況。

    一定要謹記，在第一時間告知雇主的同時，要真誠地表達歉意和賠償，這樣的行為會讓雇主覺得你真實可靠。相反，出現失誤藏著掖著，最后被發(fā)現了，雇主不但生氣，還會不信任你。

    四、合同和面試時約定清楚，哪些東西是負責的部分，哪些是不負責的

    這個時候姐妹們就要講究溝通的技巧了，既要明確表達其中的意思，也不要讓雇主誤認為你在挑三揀四。不要說“我不擦那些東西，萬一弄壞了，還得讓我賠”！

    而應該換個方式說，“這些物品需要專業(yè)打掃，我個人沒有這方面專業(yè)性的培訓，擔心不當的擦拭對您家的物品有損害，但是日常范圍的打掃都是沒問題的。”

    妥善的溝通技巧既能讓客戶更容易接受，也能建立更加和諧的雇傭關系。

    五、損壞較貴重物品后，要勇于承擔責任，并及時求助

    比如在洗滌衣物時不小心導致染色、電器操作不當造成故障等。首先要保持冷靜，并快速尋求幫助。

    求救對象包括雇主本人，經驗豐富的其他家政員姐妹，愛儂家政專業(yè)服務門店管理老師，以及在愛儂之家上問專家等等，積極真誠地和雇主協商賠償事宜。此時，雇主的情緒難免受到影響，姐妹們必須保持良好的心態(tài)。學會換位思考，畢竟是因為個人的過失造成了雇主失去了心愛的東西，心里不高興也是難免的，姐妹們切勿在此時計較，要學會忍讓和理解。

    在賠償時，需要自己承擔的部分，可與雇主協商從工資中支付。在日后工作中，姐妹們更要加倍努力，讓雇主感受到誠心，以獲得雇主的諒解。當然，雇主給予了寬容應該感恩，雇主按原則辦，也無可厚非。

    六、一旦因個人原因給雇主家造成了重大損害，要堅強面對，不可逃避責任

    其實不單單是把東西弄壞，更大的意外是對雇主家人造成危害。近幾年，行業(yè)內也出現過幾起重大的事故，包括阿姨把雇主家小孩燙傷、或者看護不當使寶寶摔倒等重要事件，也引發(fā)了社會輿論。但是，在這個行業(yè)的姐妹們都知道，這樣的事情都是大家不愿看到的。