日期:2021-11-11 10:43:23
在快節(jié)奏生活的當(dāng)下,原本簡(jiǎn)單的家務(wù)似乎已成為一種重負(fù),甚至成為引發(fā)家庭矛盾的導(dǎo)火索。忙碌的工作之余,家政服務(wù)逐步走進(jìn)消費(fèi)者的日常生活。然而,與日益旺盛的服務(wù)需求相比,當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)存在明顯的供需缺口,越來(lái)越多家庭在“找阿姨”這件看似簡(jiǎn)單的事情上犯難。
為了有效破解供需難題,企業(yè)應(yīng)借助標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和智能化系統(tǒng)賦能商家發(fā)展,打造一支穩(wěn)定且高素質(zhì)的家政服務(wù)隊(duì)伍,以供給側(cè)的全鏈路改革和升級(jí)助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容。
家政服務(wù)業(yè)亟需優(yōu)質(zhì)企業(yè)
近幾年,消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、政策驅(qū)動(dòng)等諸多因素使得家政服務(wù)業(yè)需求不斷攀升,但高質(zhì)量的有效供給依然稀缺,影響了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。日前,新華網(wǎng)聯(lián)合全國(guó)婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起的《家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查》顯示,在使用過(guò)家政服務(wù)的消費(fèi)者中,對(duì)服務(wù)表示滿意的達(dá)一半以上,但僅有25.6%的問(wèn)卷參與者表示在未來(lái)兩年內(nèi)會(huì)雇傭家政服務(wù)人員??梢钥闯?,消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)體驗(yàn)尚可,但還需要進(jìn)一步提高。
對(duì)此,北京市三八服務(wù)中心原主任張先民分析稱(chēng),目前家政市場(chǎng)主要從業(yè)人員是來(lái)自農(nóng)村女性和少量來(lái)自城鎮(zhèn)的失業(yè)、退休人員,從業(yè)者的文化程度普遍不高,綜合素質(zhì)參差不齊?!熬C合素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事情,核心是培養(yǎng)、造就一批好的家政企業(yè)?!睆埾让裾f(shuō)道。
基于在家政服務(wù)領(lǐng)域的深耕及洞察,山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)精選著力優(yōu)化家政服務(wù)供給,打造統(tǒng)一培訓(xùn)教材、統(tǒng)一培訓(xùn)大綱、統(tǒng)一考試試題、統(tǒng)一認(rèn)證流程和統(tǒng)一查詢系統(tǒng)的五統(tǒng)一培訓(xùn)認(rèn)證體系,并通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)價(jià)格,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行線下培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì),從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量。
全方位賦能商家提升服務(wù)質(zhì)效
除了優(yōu)質(zhì)供給不足,調(diào)研結(jié)果顯示,家政服務(wù)從業(yè)人員還存在著不穩(wěn)定性,尤其是在春節(jié)、農(nóng)忙等時(shí)間,很多大城市會(huì)出現(xiàn)“用工荒”。這一方面是社會(huì)對(duì)家政保潔的用工需求增加,一方面因?yàn)閺氖录艺嵭袠I(yè)的從業(yè)人員大多是外來(lái)人員,一年一度需要回家過(guò)年,而本地人員又很少愿意從事家政服務(wù)工作,從而使用工需求與人員供給產(chǎn)生了一對(duì)矛盾。對(duì)于家政企業(yè)來(lái)說(shuō),留人機(jī)制的最好方式,就是實(shí)施家政行業(yè)員工制模式,這不僅讓家政從業(yè)人員有了歸屬感、獲得感、幸福感,也讓他們?cè)跍p少對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)保、勞動(dòng)保護(hù)等后顧之憂的同時(shí),能夠體面工作,增強(qiáng)職業(yè)的自豪感、榮譽(yù)感、平等感,企業(yè)的招聘時(shí),也有可能吸引更多本地市民加入隊(duì)伍。更重要的是,家政工人可以與家政企業(yè)形成利益共同體,當(dāng)節(jié)日訂單爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí),企業(yè)既可利用市場(chǎng)價(jià)格調(diào)節(jié)訂單需求,也可以讓員工通過(guò)加班、調(diào)休等方式方法,滿足節(jié)日用戶對(duì)家政服務(wù)的需要。同時(shí),企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)家政人員進(jìn)行慰問(wèn)、關(guān)心、發(fā)放加班津貼等手段,體現(xiàn)企業(yè)的溫暖和人文關(guān)懷。使家政行業(yè)從傳統(tǒng)的游擊隊(duì)服務(wù)變成服務(wù)的正規(guī)軍,更有利樹(shù)立和提升家政業(yè)的品牌形象。
不斷打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出符合消費(fèi)者需求的高質(zhì)低價(jià)家政服務(wù),持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)、消費(fèi)端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)