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月嫂21條禮儀規(guī)范

日期:2019-02-21 10:30:18

  一、舉止莊重,體態(tài)優(yōu)雅

  月嫂在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風(fēng)風(fēng)火火是大忌。

  二、盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣

  到產(chǎn)婦家后,要明確自己與客戶的關(guān)系,盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習(xí)慣,如客戶的飲食口味、愛好、作息時(shí)間等。

  三、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生

  月嫂大姐要保持日常個(gè)人衛(wèi)生,不能使用香水,也不能使用化妝品,寶寶的肌膚比你想像得更敏感。

  在工作的時(shí)候,項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住,一周必須剪一次指甲,你懷里、身邊的小家伙需要你一萬個(gè)小心。

  四、衣著得體,避免過于暴露

  在雇主家中的公共區(qū)域,如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣,或過于性感暴露的衣服,須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時(shí)更應(yīng)避免。

  五、自備日常生活用品

  個(gè)人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,不要用雇主的生活用品,更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

  六、保持積極樂觀的工作態(tài)度,不抱怨

  不管發(fā)生了什么,不要帶著消極情緒工作,這可能會造成操作錯(cuò)誤甚至危害寶寶的健康。如果自己無法消化消極情緒,可以與客戶、公司協(xié)商暫時(shí)換人替崗。

  要記住,愛心和微笑也是最基本的服務(wù)內(nèi)容。

  七、明確自己的位置

  注意擺正自己的位置。任何時(shí)候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時(shí)應(yīng)自覺回避到自己的房間或做其他的工作,給客戶家人以必要的私人空間。

  不要打聽客戶的私事,更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。

  八、客戶的叮囑和交代要記請

  因?yàn)檎Z言等原因,未聽清或未聽懂的,月嫂大姐一定要問清楚,不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

  九、養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣

  一定要養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣。每個(gè)人都需要有秘密的空間,因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備,得到允許后才可進(jìn)入,出來后也要記得輕輕將門帶上。

  十、做到“只聽不說”

  雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí),千萬不可在一旁插嘴,打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避,讓家人有私密的空間及足夠的時(shí)間來討論家務(wù)事。

  即使在旁有聽到其中的內(nèi)容,也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。這是十分重要的,月嫂大姐一定要特別注意。

  十一、放棄自我的主觀思想

  配合家中成員的生活習(xí)慣,盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣,不要一味主觀地加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往的經(jīng)驗(yàn)。

  十二、避免私下會客或留宿親友

  記住雇主的家只是你的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。

  十三、毀損物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主

  未經(jīng)允許不可隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方,應(yīng)該先詢問清楚操作流程再行使用。

  若不慎毀壞也應(yīng)誠實(shí)告知,爭取雇主諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉,或推卸責(zé)任。

  十四、出現(xiàn)誤會以解決問題為先

  在客戶家出現(xiàn)了一些突發(fā)狀態(tài)時(shí),客戶可能比較心急,如果一時(shí)錯(cuò)怪了你,先不要急著解釋,而是幫客戶一起先解決問題。

  問題解決了客戶才有心聽你解釋,也會靜下心來看清問題發(fā)生的原因。

  十五、按合同約定領(lǐng)取工資

  合同簽訂后,一切按合同規(guī)定辦事。月嫂負(fù)責(zé)做好服務(wù)就可以,其他的關(guān)于工資方面的事情多喜娃公司會跟客戶談妥,統(tǒng)一發(fā)放給月嫂。

  月嫂姐妹不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。

  十六、尊重雇主的宗教信仰

  對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習(xí)慣等,月嫂應(yīng)全力配合并予以尊重,不可有批評或不屑的態(tài)度。

  十七、注意安全很重要

  除了要注意維護(hù)雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險(xiǎn)物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免,以減少自身遇到危險(xiǎn)。

  十八、盡量不用雇主的私人電話

  盡量不要用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時(shí)使用了客戶電話后要及時(shí)向客戶說明情況,以免誤會。

  十九、上單期間外出要報(bào)備

  上單期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不可把外人領(lǐng)到客戶家里。

  二十、外出采購索要發(fā)票或收據(jù)

  如果有需要月嫂外出購物的,月嫂姐妹們一定要注意做好日常開支記賬,記得索要發(fā)票或收據(jù),以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

  二十一、與公司保持良好且有意義的互動

  要能清楚地知道哪些事情可通過公司的資源來獲得,南寧家政公司有上千人的后援服務(wù)團(tuán)隊(duì),例如,申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)、出現(xiàn)誤會、出現(xiàn)不能解決的問題等,可以及時(shí)反饋,新陽下社區(qū)家政是月嫂姐妹堅(jiān)實(shí)有力的后盾。

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服務(wù)項(xiàng)目

  • 月嫂

    指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
    洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒

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